Na Paraíso das Bombas, prezamos pela qualidade dos produtos e pela satisfação de nossos clientes. Todos os produtos comercializados são originais, possuem garantia oficial do fabricante e estão amparados pelo Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/90).
Nesta página, você encontra as principais informações sobre o funcionamento da garantia dos produtos adquiridos em nossa loja.
Cobertura da Garantia
A garantia cobre defeitos de fabricação identificados dentro do prazo estabelecido pelo fabricante, conforme informado na nota fiscal e na documentação que acompanha o produto.
Quando confirmado o defeito, poderão ser realizados, conforme análise técnica do fabricante:
- Reparo do produto;
- Substituição de componentes;
- Troca do produto, quando aplicável.
Todo o atendimento ocorre conforme as políticas e procedimentos definidos pelo fabricante.
Situações Não Cobertas pela Garantia
A garantia não se aplica aos seguintes casos:
- Produtos não adquiridos na Paraíso das Bombas;
- Instalação incorreta ou em desacordo com o manual do fabricante;
- Mau uso, uso inadequado ou operação fora das especificações técnicas;
- Danos provocados por quedas, impactos, enchentes, incêndios, calor excessivo ou agentes externos;
- Desgaste natural de peças de consumo, como selos mecânicos, rolamentos, correias e componentes sujeitos ao uso contínuo;
- Custos relacionados à instalação, desinstalação ou manutenção preventiva;
- Reparos realizados por assistências técnicas não autorizadas;
- Alterações ou modificações no produto sem autorização do fabricante.
Perda da Garantia
A garantia poderá ser invalidada caso seja constatado:
- Violação ou remoção dos selos de garantia;
- Modificações ou adaptações no equipamento;
- Utilização de peças ou acessórios não originais;
- Intervenções realizadas por terceiros não autorizados;
- Indícios de mau uso, negligência ou danos físicos ao produto.
Como Acionar a Garantia
Caso o produto apresente defeito dentro do período de garantia informado pelo fabricante, recomendamos entrar em contato com nossa equipe de atendimento.
Após a análise inicial, forneceremos as orientações necessárias e, quando aplicável, indicaremos uma assistência técnica autorizada para o atendimento da garantia.
A execução do reparo, bem como os prazos e procedimentos técnicos, seguem as normas estabelecidas pelo fabricante.
Perguntas Frequentes
Qual é o prazo de garantia dos produtos?
O prazo de garantia varia conforme o fabricante, a categoria e o modelo do produto. Essas informações estão disponíveis na página do produto, na nota fiscal ou na documentação fornecida pelo fabricante.
Preciso apresentar a nota fiscal?
Sim. A nota fiscal é o documento que comprova a compra e valida a garantia do produto.
O que fazer se o produto apresentar defeito após os primeiros 7 dias?
Após o prazo inicial previsto pelo Código de Defesa do Consumidor para defeitos aparentes, o atendimento passa a seguir as condições de garantia do fabricante. Nesses casos, o cliente deverá acionar uma assistência técnica autorizada.
Como funciona a assistência técnica autorizada?
Caso o produto esteja dentro do prazo de garantia, a Paraíso das Bombas poderá indicar assistências técnicas autorizadas pelo fabricante.
Após a indicação, caberá ao cliente entrar em contato diretamente com a assistência escolhida e seguir os procedimentos estabelecidos para análise e eventual reparo do produto.
Atendimento
Em caso de dúvidas sobre garantia ou necessidade de suporte, nossa equipe está à disposição para orientar você durante todo o processo.
E-mail
[email protected]
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Telefone
(31) 3270-9633
WhatsApp Comercial
(31) 3270-9647
Horário de atendimento
Segunda a sexta-feira, das 8h às 18h.