Na Paraíso das Bombas, buscamos oferecer uma experiência de compra segura e transparente. Nossa Política de Troca e Devolução segue as disposições do Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/90) e estabelece os procedimentos para solicitações relacionadas aos produtos adquiridos em nossa loja.

1. Direito de Arrependimento

Conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, o cliente poderá desistir da compra em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto.

Essa política é válida para compras realizadas pelo site oficial da Paraíso das Bombas e pelos nossos canais digitais oficiais, como o WhatsApp.

Importante: Para compras realizadas em marketplaces, o processo seguirá as regras e políticas da plataforma onde o pedido foi efetuado.

2. Condições para Troca ou Devolução

Para que a solicitação seja aprovada, o produto deverá atender às seguintes condições:

• Estar na embalagem original;
• Não apresentar sinais de uso, em casos de arrependimento ou desistência;
• Estar devidamente embalado para transporte;
• Conter todos os acessórios, manuais e itens enviados pelo fabricante;
• Manter o lacre original, quando aplicável;
• Estar acompanhado da nota fiscal (para compras online, o registro da venda é suficiente).

3. Análise do Produto

Após o recebimento do produto em nossa central, será realizada uma análise técnica em até 7 dias úteis.

Se a solicitação for aprovada, o cliente poderá optar por:

• Troca por outro produto;
• Reembolso do valor pago.

O reembolso será realizado:

• PIX ou transferência: em até 10 dias úteis;
• Cartão de crédito: conforme os prazos da administradora, podendo ocorrer em até duas faturas subsequentes.

4. Produtos Fora das Condições

Caso seja constatado que o produto não atende às condições desta política, ele será devolvido ao cliente, sem direito à troca ou reembolso.

5. Avarias no Transporte ou Falta de Itens

Ao receber seu pedido, recomendamos verificar imediatamente as condições da embalagem.

Se houver:

• embalagem violada;
• avarias visíveis;
• falta de acessórios;
• divergência no pedido;

orientamos que o recebimento seja recusado e que a ocorrência seja registrada junto à transportadora.

Caso o problema seja identificado após o recebimento, entre em contato conosco em até 7 dias corridos.

Nessas situações, todos os custos de logística reversa serão de responsabilidade da Paraíso das Bombas.

6. Produto com Defeito (até 7 dias)

Caso o produto apresente defeito de fabricação dentro dos primeiros 7 dias corridos após o recebimento, o cliente poderá solicitar a troca ou devolução.

Após análise técnica e confirmação do defeito, realizaremos a troca do produto ou o reembolso do valor pago, conforme a escolha do cliente.

7. Produto com Defeito (após 7 dias)

Após o prazo inicial de 7 dias, a garantia seguirá as condições estabelecidas pelo fabricante.

Nesses casos, o atendimento deverá ser realizado diretamente pela assistência técnica autorizada da marca, conforme orientações presentes no manual ou certificado de garantia.

8. Produto em Desacordo com o Pedido

Caso o produto recebido seja diferente do solicitado (modelo, voltagem ou especificações), o cliente deverá:

• Recusar o recebimento, quando possível;
• Ou entrar em contato conosco em até 7 dias corridos após a entrega.

Após a confirmação da divergência, realizaremos a logística reversa e enviaremos o produto correto sem qualquer custo adicional.

Acompanhamento da Solicitação

Todas as solicitações recebem um número de protocolo para acompanhamento.

O processo segue as seguintes etapas:

1. Solicitação registrada;
2. Recebimento do produto em nossa central;
3. Análise técnica (até 7 dias úteis);
4. Retorno ao cliente com o resultado;
5. Envio do novo produto ou realização do reembolso.

Custos de Frete

A Paraíso das Bombas será responsável pelos custos de frete nos seguintes casos:

• Direito de arrependimento;
• Erro no envio do pedido;
• Produto com defeito de fabricação;
• Produto avariado durante o transporte.

Canais de Atendimento

E-mail
[email protected]
[email protected]

Telefone
(31) 3270-9633

WhatsApp Comercial
(31) 3270-9647

Horário de atendimento
Segunda a sexta-feira, das 8h às 18h.